Az emberek gyakran nem tudják, mi a különbség vevőélmény (customer experience, röviden CX) és felhasználói élmény (user experience, röviden UX) között. Van egyáltalán különbség? Ha igen, miben? Ha nincs, miért a két külön kifejezés? Honnan lehet tudni, hogy jó céget bízol-e meg és mire számíthatsz?…
Mi a CX és miben különbözik a UX-től?
2016.07.13. 12:37 AbilityMatrix
2 komment
Címkék: ügyfél ügyfélélmény UX vevői élmény CX
Storytelling az üzletben
2016.03.21. 21:53 AbilityMatrix
A történetmesélés egyidős az emberiséggel, sőt történetek már azelőtt is voltak, hogy ember volt a Földön, csak senki nem mesélte el őket. Talán még a legősibb mesterségnél is régebbi dologról beszélünk. Az üzleti életben a marketing és a sales hamar megtalálta magának, és - különösen a marketing -…
Szólj hozzá!
Címkék: marketing branding storytelling sales termékfejlesztés ügyfélélmény AbilityMatrix
Az AbilityMatrix modell
2016.03.16. 16:02 AbilityMatrix
Az érzelmi döntésekről, azok biológiai - neurológiai hátteréről szeretnék ma írni nektek, félig tudományosan, félig történetszerűen. Az elmúlt hetekben felmerült, hogy az AbilityMatrix mégis milyen modell szerint dolgozik és honnan származtatjuk azt a modellt, mi a tudományos háttere. Ezúton is…
Szólj hozzá!
Címkék: piackutatás neuromarketing termékfejlesztés ügyfélélmény viselkedési közgazdaságtan vevői élmény AbilityMatrix
Taxissztrájk és ügyfélélmény
2016.01.19. 18:01 AbilityMatrix
Ha még nem hallottad volna: a taxisok sztrájkolnak az Uber miatt. Tiltsák be! Bár ennek a problémának rengeteg aspektusa van, sokan sokféle dologgal riogatnak minket.
Nem gondolom, hogy az Uber maga az adócsalás Mekkája, ahogy azt sem gondolom, hogy a taxisok nem trükköznek. Ha ezt csinálták 40…
Szólj hozzá!
Címkék: ügyfélélmény taxissztrájk Uber Wundercar Wunder
Apple Keynote - amit senkitől nem fogsz hallani
2015.09.10. 08:37 AbilityMatrix
Add el az Intel részvényeidet. Komolyan. Most, amíg még érnek bármit.Ahogy a szaksajtót megismertem az évek alatt, erről biztosan nem fognak írni, de talán a tegnapi mise legfontosabb pontja volt a felszín alatt. Ez pedig a processzor teljesítmény. Szép lassan a semmiből eljutott az…
Szólj hozzá!
Címkék: innováció okostelefon keynote ügyfélélmény Apple Samsung iPhone Microsoft MacBook Air MacBook Jonathan Ive vevői élmény Microsoft Surface
3 dolog, amire a Google Wave bukása megtaníthat
2015.05.21. 15:34 AbilityMatrix
Túl gyakran találkozunk az innovációs termékek bukásával. És a bukás okát túl gyakran egyszerűen úgy fogalmazzák meg, hogy a termék rossz. A kedvenc példám a Google Wave. Ez egy rövid életű, de annál csodálatosabb termék volt, ami sosem találta meg igazán a helyét a piacon.…
Szólj hozzá!
Címkék: brand kommunikáció innováció termékfejlesztés ügyfélélmény Google vevői élmény Google Waves
Miért vennék Teslát?
2015.03.18. 10:45 AbilityMatrix
Számomra meghatározó minden szempontból a Tesla. Mint innovátor és elsősorban olyan területeken, amiről nem esik szó. Ez azonban az üzleti oldala. Ma azt szeretném bemutatni, hogy én miért vennék vagy Toyotát vagy Teslát.
Elöljáróban annyit, hogy másfél éve autó nélkül…
Szólj hozzá!
Címkék: autóipar user experience ügyfélélmény Toyota Tesla vevői élmény range anxiety
Brand Personality és viselkedés
2015.03.04. 14:30 AbilityMatrix
A cégek személyiséggel való felruházásának, illetve a kialakult személyiség leképzésének egyik ismert módszere a brand personality vagy magyarul „márkaszemélyiség”. Ez egy 5 paraméterből, aspektusból álló rendszer. A brand personality alapvetően a marketing találmánya…
Szólj hozzá!
Címkék: stratégia ügyfél termékfejlesztés ügyfélélmény vásárlói elégedettség brand personality vevői élmény
